Die New Yorker Nummer 311 des Bürger-Services kann Ihnen mit einem Problem bezüglich Ihrer Wohnung helfen, bevor es außer Kontrolle gerät!
Seit dem Start des Hilfe-Telefons 311 im Jahre 2003 in New York City gingen Millionen von Anrufen von New Yorkern ein, die Nachfragen bezüglich Informationen, Unterstützung, Beschwerden oder gesellschaftlichen Problemen hatten. Obwohl es solch eine vielgefragte Telefonnummer ist, wissen viele Reisende und Bewohner von NYC nicht über das breite Leistungsangebot dieses Service Bescheid.
Die Nummer 311 ist eine Serviceleistung der Regierung von New York City, um den Bewohnern Unterstützung und allgemeine Informationen außerhalb von Notsituationen geben zu können. Besonders Mieter können von der Unterstützung der 311 profitieren, sollten sie sich in problematischen Situationen in ihren Mietwohnungen befinden oder Probleme mit einem schwierigen Vermieter haben.
Bei New York Habitat fördern und erleichtern wir die Kommunikation zwischen Vermietern und Mietern. Daher empfehlen wir Ihnen, ein Problem mit Ihrem Vermieter und Makler zu besprechen, bevor Sie beim ersten Anzeichen von Problemen die 311 anrufen. Damit Sie besser verstehen, was die 311 für Sie tun kann, in welchen Situationen sie sinnvoll ist und wann Sie zuerst zu Ihrem Vermieter gehen sollten, haben wir hier einen kompletten Leitfaden über die Service-Hotline 311 für Sie zusammengestellt. Sobald Sie die volle Bandbreite der 311 kennen, können Sie direkt beginnen, nach der perfekten möblierten Wohnung zu stöbern, um ein New Yorker Mieter zu werden.
New York Habitat-Makler raten: Bei Problemen, welche die Instandhaltung oder die Miete betreffen, sollte die 311 Ihre letzte Option sein.
Bevor die genauen Einzelheiten, die Telefon-Hotline 311 betreffend, hier aufgeführt werden, ist es wichtig klarzustellen, dass dieser Anruf nicht das Erste sein sollte, was Sie tun, sollte es zu Problemen mit Ihrer Wohnung kommen. Die Nummer soll lediglich eine Hilfestellung bieten, falls Ihr Vermieter auf Anfragen, welche Wartung oder andere Hilfe betreffen, nicht reagieren sollte. Ihr New York Habitat-Makler ist auch als Ansprechpartner für Sie da und sollte bei Schwierigkeiten, Ihren Vermieter zu erreichen, zuerst kontaktiert werden.
Darstellung der unterschiedlichen Abläufe der Problemmeldung zwischen Ihnen, Ihrem Vermieter und Ihrem New York Habitat-Makler.
Grundsätzlich sollten Sie die 311 nur anrufen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Wohnung haben und weder Sie selbst noch Ihr New York Habitat-Makler den Vermieter erreichen kann, damit er sich darum kümmert. Es gibt allerdings auch ein paar Ausnahmen, bei denen dies nicht gilt:
- Manchmal wird es vorkommen, dass Ihr Makler Ihnen empfiehlt die 311 anzurufen, z.B. wenn es um dringende Angelegenheiten wie den Mangel an Wärme oder Gas in der Wohnung geht. Wenden Sie sich in diesen Situationen bitte an den zuständigen Mitarbeiter.
- Bei Lärmbeschwerden können Sie die 311 anrufen (ein Nachbar, der unangemessen laut ist, oder unangemessener/ungewohnter Straßenlärm).
- Sicherheitsrisiken können über die 311 gemeldet werden, einschließlich bedrohlichem Verhalten von einem anderen Mieter oder Mitbewohner und Problemen außerhalb des Gebäudes wie nicht gestreute U-Bahn-Stufen bei Glatteis.
- Im Fall eines lebensbedrohlichen Notfalls (Wohnungsbrand, Einbruch, etc.) wählen Sie die 911.
- Gefahrenquellen in der Nachbarschaft wie umgefallene Bäume, Schlaglöcher, Vandalismus und umgefallene Straßenschilder sollten unter der 311 gemeldet werden.
- Außerdem kann die 311 gute Auskunft zu allgemeinen Stadtinformationen geben, wie über die Standorte von öffentlichen Ämtern, z.B. von Wahllokalen und Polizeistationen, Straßensperrungen und Informationen über kommunale Ressourcen. Wenn Sie neu im Viertel oder in der Stadt sind, können Sie bei Fragen gern die 311 anrufen.
Wie Sie sehen, kann die 311 ein wertvolles Hilfsmittel in vielerlei Situationen sein, aber sollte in umstritteneren Fällen als allerletzte Maßnahme betrachtet werden. Bitte gehen Sie respektvoll mit Ihrem New York Habitat-Wohnungsbesitzer um und vermeiden Sie es, die 311 anzurufen, wenn die Möglichkeit besteht, mit Ihrem Vermieter persönlich zu sprechen.
311 Kurzinfos: Was Sie wissen müssen
Was genau ist also die 311?
Die Hotline gibt es seit 2003, als sie mit der Zielsetzung, allen Bewohnern von New York City schnell und einfach Zugang zu öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen zu gewähren, ins Leben gerufen wurde. 311 ist offiziell bekannt als Bürger-Service und ist verfügbar in über 175 Sprachen auf dem Mobiltelefon und in 50 Sprachen online.
Die Hotline ist außerdem rund um die Uhr erreichbar und wird Ihnen in einer Vielzahl von Situationen, die keine Notfälle sind, weiterhelfen.
Die 311 bietet Unterstützung in einer Vielzahl von Situationen, die keine Notfälle sind, wie bei Fundsachen, Wasserschäden und Lärmbeschwerden.
Es gibt viele Möglichkeiten, um mit dem Bürger-Service in Kontakt zu treten: über das Telefon, Internet, und über SMS. Sie können die 311 anrufen, eine Nachricht an 311-692 schreiben oder die Seite www.nyc.gov/311 für weitere Informationen besuchen.
Wie kann die 311 mir als Mieter weiterhelfen?
Sollten Sie während Ihrer Mietdauer in einer Mietwohnung auf Probleme stoßen, ist es gut, zusätzliche Unterstützung zu bekommen. Da die 311 eine staatliche Dienstleistung ist, besteht das Interesse, den Mietern in Fällen von Versäumnissen des Vermieters, zu helfen. Wie wir zuvor erwähnt haben, sollte die 311 nur gewählt werden, wenn alle Versuche, Ihren Wohnungsbesitzer zu erreichen, scheitern oder das benannte Problem nicht behoben wurde.
Sie können der 311 auch ungewöhnlich hohes Verkehrsaufkommen melden und Unterstützung bekommen bei Schädlingsbekämpfung und Problemen mit der Heizung.
Der Besitzer der Wohnung hat einige Verpflichtungen zu erfüllen, um den Grundbedürfnissen seiner Mieter gerecht zu werden. Sie müssen dem Mieter ein geeignetes Wohnumfeld bieten; dazu gehört, die Wohnung frei von Schädlingen zu halten, notwendige Instandhaltungsarbeiten und Reparaturen durchzuführen und sicherzugehen, dass die Wohnung Zugang zu Heizwärme sowie heißem und kalten Wasser hat.
Zwischen dem 1. Oktober und 31. Mai wird die Zimmertemperatur zwischen 6:00 und 22:00 Uhr so reguliert, dass, wenn die Außentemperatur unter 13 Grad fällt, die Innentemperatur mindestens 20 Grad Celsius beträgt. Zwischen 22:00 und 6:00 Uhr am Morgen, muss die Zimmertemperatur immer bei mindestens circa 17 Grad liegen, unabhängig von der Außentemperatur.
Die 311 kann Ihnen Informationen über die Stadt geben und Ihnen im Falle von Wassermangel oder ausstehenden Wartungsarbeiten weiterhelfen.
Wenn Sie in Ihrer Wohnung auf Wärme-, Wasser- oder Schädlingsprobleme stoßen oder unbeantwortete Wartungsanfragen haben, sich schon an den Eigentümer gewandt und die Hilfe Ihres New York Habitat-Maklers in Anspruch genommen haben, doch das Problem nicht gelöst ist, so können Sie eine Beschwerde bei der 311 einreichen. Sie können auch die Nummer 311 anrufen, falls Ihr Zugang zur Wohnung von Vermietern oder Mitbewohnern blockiert wird (durch ungerechtfertigte Räumungen, Aussperrungen usw.). Das verstößt gegen das Gesetz und unter der 311 kann Ihnen geholfen werden.
Zunächst werden Sie, im Fall einer Beschwerde, von der 311 mit dem Department of Housing Preservation and Development (HPD) verbunden werden, um den Eigentümer in Ihrem Namen zu kontaktieren und ihn aufzufordern, die Probleme zu beheben. Das HPD wird dann mit dem Mieter in Kontakt treten, um zu überprüfen, ob das Problem gelöst wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, wird ein Inspektor zum Gelände geschickt. Für einen vollständigen Überblick über den Ablauf schauen Sie sich bitte die Infografik von HPD hier an. Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Mieter und den Mindestanforderungen, denen Ihre Wohnung entsprechen muss, finden Sie auch im „Wohnungs-ABC“ des HPD.
Zusätzliche Hilfe von New York Habitat
Die 311 soll allen Einwohnern von New York City bei Wohnungsfragen, gemeinschaftlichen Bedürfnissen oder allgemeinen Informationen weiterhelfen. Die Suche nach Ihrer Wohnung mit Hilfe der lizenzierten Makler von New York Habitat bietet Ihnen jedoch zusätzliche Unterstützung im Mietprozess, welche die 311 Ihnen nicht bieten kann. Die Ortskenntnis unserer Makler kann Ihnen helfen, die ideale Wohnung für Ihre Bedürfnisse, Ihr Budget und Ihre Traumgegend zu finden.
Wir ziehen auch die Hilfe unserer Qualitätssicherungsabteilung hinzu, um uns intensiv mit Eigentümern auseinandersetzen zu können und die Kommunikation auf beiden Seiten eines Mietvertrages zu unterstützen. Für weitere Informationen oder um einen Mietvorgang in Gang zu setzen, besuchen Sie unsere Webseite oder senden Sie eine Anfrage, um noch heute einen unserer Makler zu kontaktieren.
einen Kommentar schreiben