Vous avez réglé les dernières formalités, discuté avec les agents et enfin reçu la confirmation de votre client. Félicitations, vous avez obtenu une nouvelle réservation ! Elle vous octroie non seulement un petit revenu supplémentaire (qui d’ailleurs vous revient en totalité car, à l’inverse d’autres agences de locations de vacances, enregistrer votre appartement auprès de New York Habitat est gratuit et non-exclusif), mais vous donne également l’opportunité de rencontrer voire de tisser des liens avec des personnes intéressantes venues du monde entier. Et maintenant, que faire ? Beaucoup de propriétaires, qu’ils soient nouveaux ou rompus à l’exercice de la location, s’interrogent sur ce que leurs clients attendent d’eux. Nous avons donc décidé de vous apportez quelques conseils qui vous aideront à devenir un excellent hôte une fois passée l’étape de l’enregistrement auprès de New York Habitat.
1) Communication
Quel est le meilleur moment pour prendre contact avec votre client ? Dès que la réservation a été entérinée par New York Habitat. Le mieux est de vous présenter directement et d’aborder deux ou trois points essentiels au déroulement de son séjour. Vous devez ensuite lui fournir toutes les informations que vous pouvez à propos de l’appartement et de ses alentours, sans oublier les renseignements qui pourraient lui être utiles lors de son arrivée.
L’un des sujets les plus importants à ce stade de la discussion est l’heure de l’enregistrement. Si possible, montrez-vous flexible quant aux heures d’arrivée et de départ de la location. Pensez notamment aux personnes dont le vol est retardé. Cela arrive fréquemment, en particulier sur les trajets internationaux ou avec correspondance. Soyez compréhensif face à ce genre d’imprévus et vos clients n’en seront que plus reconnaissants.
Il est également extrêmement important de communiquer avec les agents en temps voulu. Le monde dans lequel nous vivons fait qu’un retard de quelques heures ou de quelques jours peut vite vous mener d’une réservation fructueuse à un client mécontent qui décide d’aller voir ailleurs. Nous avons observé que les propriétaires les plus alertes étaient souvent ceux qui recevaient le plus de clients et d’avis positifs.
2) Propreté
Vous connaissez certainement le vieil adage : « on n’a pas deux chances de faire une bonne première impression » ? Il est d’autant plus vrai lorsqu’il concerne la location d’appartements ou de chambres. Quelle que soit la première image qui retient l’attention du client à son arrivée, c’est celle-là même qui le suivra tout au long de son séjour. En vous attachant les services d’une entreprise de nettoyage compétente, vous vous assurez que votre appartement est prêt à accueillir vos futurs visiteurs. Cependant, si vous décidez de tout faire seul, prêtez particulièrement attention aux salles de bain, aux toilettes, aux chambres, ainsi qu’à la cuisine et ouvrez les fenêtres pour aérer l’intérieur. Un simple désodorisant peut aussi s’avérer utile.
Gardez bien en tête que les normes d’hygiène varient selon les pays. Par conséquent, si vous avez un doute, essayez de présenter un appartement impeccable. Il est également agréable pour les clients d’avoir de quoi faire le ménage à disposition afin de pouvoir maintenir l’endroit propre.
3) Draps et serviettes
N’y a t-il rien de plus divin que de se glisser sous des draps frais et parfaitement soignés après une dure journée ? Fournir du linge et des serviettes propres est l’un des réflexes les plus importants à adopter en tant qu’hôte et les clients apprécient beaucoup cela. Utilisez du produit assouplissant pendant le lavage pour que vos draps et serviettes soient doux et subtilement parfumés quand ils sortent de la machine. Il est également bon de bien préparer les lits et de plier les serviettes dans la salle de bain avant l’arrivée des clients. Certains hôtes pensent que leurs locataires ne font pas attention à la propreté des draps, pourtant nous pouvons vous assurer que si !
N’oubliez pas de fournir autant de serviettes et de draps/couvertures que vous accueillez de personnes. Par exemple, s’il y a quatre clients, chacun aura besoin de sa propre serviette et de sa propre couverture. Des serviettes supplémentaires sont toujours les bienvenues. De même, vous pouvez rajouter une ou deux couvertures, en particulier l’hiver. Les clients apprécieront l’initiative.
4) Alimentation
Même si ce n’est pas votre rôle de subvenir aux besoins de vos clients pendant tout leur séjour, il est toujours bien avisé de leur laisser quelques petites choses à leur arrivée comme des sachets de thé, du café et des bouteilles d’eau. Un bol de fruits frais ou de petites collations préemballées sont des moyens sympa de leur souhaiter la bienvenue dans le quartier après un voyage certainement fatiguant.
De la même manière, vous penserez à enlever tous les restes ainsi que la nourriture périmée du réfrigérateur et du garde-manger. Personne ne souhaite passer ses vacances à jeter de la nourriture ou à chercher désespérément une place pour ses aliments au milieu d’innombrables Tupperwares.
5) Guides
De nombreux clients visiteront votre ville pour la première fois. Par conséquent, et afin de les mettre tout de suite dans le bain, vous pouvez leur laisser quelques exemplaires de guides de la ville. Soyez prévenant en mettant également à leur disposition des dépliants ainsi que des menus de restaurants et cafés locaux. De nombreux établissements sont ravis de vous les offrir. De plus, cela peut être un bon moyen de faire découvrir les lieux que vous affectionnez tout particulièrement. La plupart des clients ne savent pas par où commencer lorsqu’il s’agit de visiter et seront enchantés d’avoir un aperçu de vos endroits préférés. Il en va de même pour les livres et les magazines, si tant est que ça ne vous dérange pas de faire cet effort pour vos clients. Si vous n’êtes pas sûr de bien savoir comment les conseiller, nous mettons de nombreux renseignements à disposition sur notre blog. Vous trouverez une pléthore d’informations à propos de différents quartiers de New York, de Paris, de Londres et du sud de la France.
Bien évidemment, rien ne vaut une petite visite guidée, si vous en avez le temps. Les clients adorent que leur hôte partage ses bons plans et ses connaissances sur les environs. À défaut, montrez-vous simplement disponible lorsqu’ils ont des questions à propos de la ville ou du quartier, cela les aidera à se sentir bien accueillis.
6) Laissez de la place
Cela semble aller de soi mais il est extrêmement important d’y penser. Même si vous vivez dans l’appartement ou la chambre que vous louez, assurez-vous bien de laisser de la place pour que vos clients puissent entreposer leurs valises, vêtements, nourriture et autres articles de toilette. Le but est de tout faire pour qu’ils se sentent comme chez eux, ce qui est impossible s’ils ne peuvent pas ranger leurs affaires ! Si vous avez un doute sur la quantité d’espace à libérer, comptez le nombre de personnes que vous recevez ainsi que la durée de leur séjour puis ajoutez 50% à ce que vous avez obtenu.
7) Interaction
En tant qu’hôte, vous devez absolument rester joignable en permanence, que ce soit par téléphone ou par e-mail, dans le cas où vos clients auraient besoin de vous contacter en urgence. Plus vous anticiperez ce genre de choses, plus les avis que vous recevrez sur notre site seront positifs. Être rapidement disponible est l’une des qualités les plus importantes que vous devez posséder, un facteur qui peut jouer sur la perception qu’aura votre locataire de son séjour chez vous.
Tâchez de faire tout ce que vous pouvez pour rendre le séjour de vos clients aussi agréable que possible, mais ne faites pas pour autant des promesses que vous ne tiendrez pas. Prendre des engagements trop ambitieux sans pouvoir les tenir est l’un des moyens les plus rapides d’envenimer une bonne relation client-hôte. Essayez de surprendre vos clients et de leur faire plaisir autant que possible, tout en restant dans la limite du raisonnable.
Dernier point mais non des moindres, incitez vos clients à suivre l’actualité de New York Habitat sur les réseaux sociaux. Nous aimerions beaucoup partager leurs photos de voyage et tenir nos followers informés des évènements et activités auxquels ils peuvent participer sur place.
8) Avis clients en ligne
Quelques jours après la fin de leur séjour, vos clients recevront un lien à partir duquel ils pourront accéder à une page qui leur permettra de publier leurs commentaires sur notre site internet. Les avis clients attestent de la qualité de votre logement auprès des futurs locataires. Encouragez donc vos clients à témoigner. Ces avis, qui figurent sur la page web de votre appartement, sont très importants dans la mesure où les futurs clients vont grandement s’y référer avant de faire leur choix. Mettez-les en avant et soyez-en fier, vous les avez mérités ! Consultez les tout derniers avis sur les appartements en ligne.
Dès que nous aurons reçu ces avis, nous vous le ferons savoir. Vous pourrez également poster vos réponses, tout en gardant à l’esprit que ces réponses ainsi que les avis déjà publiés seront visibles par tout le monde, y compris par vos futurs clients.
Colocation
Cette partie concerne uniquement les hôtes vivant en colocation, c’est-à-dire qui partagent leur appartement avec leur client.
- Des malentendus peuvent survenir entre colocataires. La barrière de la langue et les différences culturelles peuvent même rendre les choses encore plus compliquées. Devancez l’apparition de tels problèmes entre votre colocataire et vous en fixant des règles claires dès le début.
- Afin que l’ambiance soit bonne et que tout le monde puisse se reposer, veillez à ne pas faire trop de bruit, en particulier le soir et la nuit. Votre client peut être fatigué en raison du décalage horaire et appréciera sans aucun doute d’être au calme.
- Nettoyez derrière vous. C’est très important dans la cuisine notamment, où la vaisselle peut très vite s’entasser. Épargnez-vous quelques disputes fort désagréables et nettoyez toujours vos plats après avoir cuisiné. Si vous ne voulez pas vous retrouver avec les assiettes sales de votre colocataire, répartissez-vous bien les tâches au préalable.
En suivant ces conseils, vous serez sur le bon chemin pour devenir non seulement un excellent hôte, mais également un ami digne de confiance pour lequel les clients auront beaucoup d’affection, même bien après la fin de leur séjour. Vous avez des doutes sur quelque chose ou souhaitez nous poser une question ? N’hésitez pas à nous contacter 7 jours sur 7 au +1 (212) 255 8018. Nous vous souhaitons une heureuse expérience en tant qu’hôte !
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