Le guide du 311 pour les locataires à New York

Le numéro 311 de New York peut vous aider à résoudre un problème concernant votre appartement avant que la situation ne dégénère !

Depuis son lancement à New York en 2003, le service de renseignements téléphonique 311 a reçu des millions d’appels de New-Yorkais souhaitant obtenir des informations ou de l’aide, déposer plainte ou signaler des problèmes collectifs. Mais certains voyageurs et résidents de New York n’ont pas connaissance de toute la gamme de services offerts par ce numéro de téléphone utile à bien des niveaux !

La ligne 311 est un service gouvernemental de New York qui fournit à ses résidents des informations d’ordre général et une assistance dans les cas ne relevant pas de l’urgence. Les locataires, notamment, peuvent bénéficier de l’aide du 311 pour gérer des situations problématiques dans l’appartement qu’ils louent, surtout lorsqu’ils ont affaire à un propriétaire difficile.

Chez New York Habitat, nous encourageons et facilitons le dialogue entre propriétaires et locataires, ainsi nous vous invitons à discuter des problèmes avec votre propriétaire et un agent avant d’appeler le 311. Afin de mieux comprendre son intérêt, dans quelles situations il peut s’avérer utile et dans quelles autres il est préférable de contacter son propriétaire, voici un guide complet du 311. Une fois que vous saurez tout sur ce numéro, vous pourrez partir à la recherche de votre appartement meublé idéal et devenir locataire à New York !

Conseil d’agent de New York Habitat : en cas de problème d’entretien ou de différend concernant la location, le 311 doit être votre dernier recours

Avant d’entrer dans les détails, il est important de souligner qu’appeler ce numéro ne doit pas être votre première démarche en cas de problème dans votre appartement. Il s’agit d’une ligne d’assistance qui doit être utilisée si votre propriétaire ne répond pas à vos demandes d’entretien ou d’aide. Votre agent New York Habitat est également à votre service : vous devez d’abord vous tourner vers lui si vous ne parvenez pas à joindre votre propriétaire.

Voici la procédure pour signaler un problème dans votre appartement à votre propriétaire et à votre agent New York Habitat.

En principe, le 311 doit être appelé uniquement si ni vous ni votre agent New York Habitat ne parvenez à joindre votre propriétaire. Cependant, il y a quelques exceptions à la règle :

• Parfois, votre agent pourra vous recommander d’appeler le 311 en cas de problèmes urgents tels qu’une panne de chauffage ou de gaz dans l’appartement. Dans ces situations, demandez conseil à votre agent.
• Les plaintes pour tapages peuvent être déposées auprès du 311 (un voisin excessivement bruyant ou des nuisances sonores excessives/inhabituelles provenant de la rue).
• Les problèmes de sécurité peuvent être signalés au 311 (un locataire ou colocataire menaçant, ou des problèmes à l’extérieur de l’immeuble tels que des marches de métro verglacées).
• En cas d’urgence vitale (incendie, effraction, etc.), appelez le 911.
• Les dangers dans le voisinage, tels que les arbres déracinés, les nids de poule, le vandalisme, et les panneaux de signalisation au sol doivent être signalés au 311.
• Le 311 est également une très bonne source d’informations d’ordre général sur la ville, comme l’emplacement des bureaux de vote et des postes de police, les routes fermées et autres renseignements concernant les services publics. Si vous êtes un nouvel arrivant dans la ville ou dans un quartier, vous pouvez leur poser des questions.

Comme vous pouvez le constater, la ligne 311 peut s’avérer très utile dans un grand nombre de situations, mais cela doit rester une solution de dernier recours en cas de litige. Si vous pouvez vous adresser directement au propriétaire de votre appartement New York Habitat, veuillez faire preuve de respect envers lui et évitez d’appeler le 311.

Quelques informations sur le 311 : ce qu’il faut savoir

Qu’est-ce que le numéro 311, exactement ?

Cette ligne d’assistance téléphonique a été créée en 2003 avec pour objectif d’offrir un accès facile et rapide aux services publics à tous les résidents de New York. Le 311, officiellement connu sous le nom de « Citizen’s Service System » (Système de Service des Citoyens), est disponible en plus de 175 langues par téléphone et 50 langues par Internet.

Cette assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut être utilisée dans un grand nombre de situations ne relevant pas de l’urgence.

Le 311 peut vous assister dans un grand nombre de situations non urgentes, telles que des objets perdus et trouvés, des dégâts des eaux, et des plaintes pour tapage.

Il existe plusieurs façons de contacter le Citizen’s Service System, notamment par téléphone, sur Internet et par SMS. Vous pouvez appeler le 311, envoyer un SMS au 311-692 ou vous rendre sur le site nyc.gov/311 pour plus d’informations.

En quoi le 311 peut-il m’être utile en tant que locataire ?

Si vous rencontrez des problèmes durant la location d’un appartement, vous pourriez avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Le 311 étant un service public, il est dans leur intérêt d’aider les locataires en cas de propriétaire négligeant. Comme nous l’avons déjà mentionné, le 311 doit uniquement être contacté en cas d’impossibilité de joindre le propriétaire ou de résoudre le problème avec lui.

Vous pouvez également appeler le 311 pour signaler des embouteillages inhabituels et pour obtenir de l’aide lorsqu’un problème d’invasion de parasites ou de chauffage n’a pas été résolu.

En tant que bailleur, le propriétaire de votre appartement est dans l’obligation de subvenir aux besoins fondamentaux de ses locataires. Il doit offrir des conditions de vie décentes, notamment en garantissant un logement sans parasites, en effectuant les réparations et l’entretien nécessaires et en s’assurant que l’appartement dispose du chauffage ainsi que d’eau froide et chaude.

Du 1er octobre au 31 mai, entre 6h et 22h, si la température extérieure est inférieure à 12°C, la température intérieure doit être d’au moins 20°C. Entre 22h et 6h, la température intérieure ne doit pas être inférieure à 16,5°C, quelle que soit la température extérieure.

Infographie décrivant des situations variées pour lesquelles le 311 peut intervenir.

Si un problème de chauffage, d’eau ou de parasites dans votre appartement n’a pas été résolu ou que votre demande d’entretien est restée sans suite et ce même après avoir contacté le propriétaire et sollicité l’aide de votre agent New York Habitat, vous pouvez déposer une plainte auprès du 311. Vous pouvez également appeler le 311 si les propriétaires ou les colocataires vous refusent l’accès à l’appartement (expulsion injustifiée, lock-out, etc.) : c’est interdit par la loi, le 311 est donc en mesure d’intervenir.

Lors d’une première plainte, le 311 vous mettra en relation avec le HPD (Department of Housing Preservation and Development : Département de la préservation et de l’aménagement du logement) qui contactera le propriétaire en votre nom pour lui demander de résoudre le problème. Le HPD s’assurera ensuite auprès du locataire que le problème a bien été résolu. Si ce n’est pas le cas, un inspecteur sera envoyé sur les lieux. L’infographie du HPD décrit l’intégralité de la procédure. Vous pouvez également consulter le « ABC’s of Housing » du HPD pour obtenir davantage d’informations sur vos droits en tant que locataire et sur les normes de salubrité que votre appartement doit respecter.

L’aide supplémentaire de New York Habitat

La ligne 311 a pour but d’assister l’ensemble des citoyens de New York en cas de problème de logement ou de besoin d’utilité collective et pour fournir des informations d’ordre général. Cependant, choisir un appartement avec l’aide des agents agréés de New York Habitat vous donne un coup de pouce supplémentaire dans le processus de location en vous offrant une assistance encore plus complète que le 311. Nos agents connaissent parfaitement la ville et peuvent vous aider à trouver l’appartement idéal en fonction de vos besoins, de votre budget et du secteur dont vous rêvez.

Nous faisons également appel à notre département qualité afin d’assurer le suivi avec les propriétaires et d’encourager le dialogue entre les parties d’un contrat de location. Pour obtenir davantage d’informations ou pour commencer votre recherche d’un appartement à louer, parcourez notre site ou soumettez une demande pour être mis en contact avec un agent dès aujourd’hui.