Colocation à New York - Appartement T4 - Bedford Stuyvesant (NY-15445)

Bonjour Dreide et merci pour ce commentaire franc. Nous sommes désolés pour tous les désagréments rencontrés et voudrions y répondre :

Concernant le problème de porte, le verrou était légèrement desserré, c'est l'usure normale après de nombreuses utilisations. Un léger réglage avait alors été effectué.

Vous n'avez jamais rien dit pour la douche. Après vérification, celle-ci fonctionne correctement. Par ailleurs, nous n'avons jamais reçu de plaintes à ce propos.

Il n'y a pas eu non plus de réclamations concernant la rampe d'escalier. Cependant, bien qu'aucun défaut n'ait été trouvé, les rampes ont été vérifiées par les techniciens.

Vous ne nous avez rien dit pour le canapé du séjour. Nous avons vérifié et effectivement un des pieds de celui-ci est cassé. Nous vous informons qu'en fait il s'agit d'un canapé-lit et il s'est avéré que des locataires ont fait dormir des personnes dessus, ce qui a entrainé une usure anormale du canapé. La réparation du pied est prévue et nous serons plus attentifs sur la présence non autorisée d'éventuels autres occupants. Nous vous rappelons également qu'un des locataires m'avait demandé la permission, avec l'accord des autres locataires (et donc le vôtre), d'organiser le tournage d'un film dans l'appartement. Pour cette raison, ils ont déplacé les meubles, ce qui a également pu causer le problème.

L'odeur de gaz provient en fait d'une veilleuse défectueuse. Une autre odeur provient de restes de nourriture brûlée. Ce qui arrive lorsque le four n'est pas immédiatement nettoyé après usage. Le four et la gazinière ont été nettoyés depuis et la veilleuse réparée. La gazinière et le four ont été vérifiés et fonctionnent.

L'épaisseur des murs, en revanche, est un choix du constructeur. Notez que l'immeuble est neuf (il a 7 ans et les peintures sont garanties sans plomb), il ne s'agit pas d'un brownstone traditionnel aux murs épais. Le fait que l'on puisse entendre de légers bruits est un gage du calme global de l'immeuble.

Lorsque nous sommes entrés dans l'appartement, après avoir été informés de la présence de souris, nous avons découvert que celui-ci était sale. Nous avons immédiatement remédié au problème en informant tous les locataires qu'une équipe de nettoyage allait intervenir, aux frais des occupants. La présence d'animaux nuisibles dans les logements particulièrement sales est malheureusement chose commune à New York. Nous possédons trois appartements dans cet immeuble et celui-ci est situé au dernier étage, mais aucun problème de ce type n'a été décelé dans les autres. Le traitement anti-termites a permis d'éliminer les animaux nuisibles.


L'équipe de nettoyage n'a pas entièrement effectué son travail et nous nous en excusons. Lors de votre arrivée, vous n'avez rien dit à propos de l'état de l'appartement.

Comme indiqué précédemment, vous avez été informée des frais de nettoyage. Par ailleurs, l'appartement a été nettoyé par deux fois lors de votre séjour et aucun frais ne vous a été imputé.

Pour votre information, des frais de nettoyage ont également été imputés aux autres locataires et nous n'avons jamais eu de réclamations aussi virulentes. Chère Deidre, lors de notre conversation le jour de votre départ, vous m'avez complimenté sur l'appartement. J'espère que cela assurera une plus grande clarté dans la relation propriétaires/locataire que nous avons.

Nous faisons tout notre possible pour garantir un service de qualité. Toutes les remarques sont les bienvenues et nous permettent de tendre un peu plus vers l'excellence.