Preziosissimi consigli su come diventare il perfetto padrone di casa

Dopo aver sbrigato tutto le pratiche amministrative necessarie e dopo aver discusso ogni evenienza con gli agenti immobiliari, finalmente avete ricevuto una chiamata con una richiesta di affitto. Congratulazioni per la vostra prima prenotazione! Ospitare qualcuno non comporta unicamente un’ottima fonte di guadagno supplementare (il ricavato dell’affitto finirà tra l’altro interamente nelle vostre tasche, dal momento che, diversamente da altre agenzie immobiliari che propongono appartamenti vacanza, New York Habitat vi offre la possibilità di inserire il vostro appartamento all’interno del sito a titolo completamente gratuito e non esclusivo), vi offrirà bensì anche l’opportunità di entrare in contatto con persone interessanti provenienti da tutto il globo. Ma a questo punto come vi dovete comportare? Molti proprietari, sia nuovi che d’annata, hanno molti dubbi riguardo a cosa ci si aspetta da parte loro nel corso dell’intero processo di affitto. Ecco che la redazione di New York Habitat ha creato appositamente per voi un promemoria con tutto quanto è necessario sapere per diventare un ottimo padrone di casa.

1) Comunicazione con il cliente

Presentati ai tuoi ospiti e stabilisci un orario di arrivo

Il momento migliore per contattare il proprio ospite: non appena New York Habitat ha concordato la prenotazione. La cosa migliore da fare è presentarsi immediatamente, menzionando le informazioni più importanti delle quali l’ospite avrà sicuramente bisogno nel corso del suo soggiorno. E’ questo il momento in cui dovrete fornire al vostro cliente il maggior numero di ragguagli possibile per quanto concerne l’appartamento e la città in questione, includendo qualsiasi tipo di informazione potrebbe risultare utile per rendere il più agevole possibile il viaggio del vostro cliente in direzione dell’appartamento.

Uno dei punti più importanti da “affrontare” in questo momento consiste nello stabilire l’orario di arrivo e di partenza dell’ospite, riguardo al quale dovreste, se possibile, mostrare un’elevata elasticità. In particolare i ritardi aerei sono davvero all’ordine del giorno, specialmente per quanto riguarda i voli internazionali e nel caso di voli in coincidenza. Noterete che i vostri ospiti vi saranno immensamente riconoscenti se vi dimostrerete sensibili a questi piccoli contrattempi di viaggio.

E’ anche molto importante riuscire a comunicare con gli agenti in maniera tempestiva. Nel mondo di oggi, anche qualche ora di ritardo può significare la differenza tra una prenotazione andata a buon fine e un ospite impaziente che finisce per rivolgersi a un altro proprietario. Abbiamo avuto modo di notare che i padroni di casa che rispondono sempre in tempo opportuno ricevono spesso un numero maggiore di clienti e di recensioni positive.

2) Pulizia

Appartamento pulito = Appartamento ben gradito

Di sicuro conoscete il vecchio proverbio “non c’è una seconda occasione per fare una prima buona impressione”. Nel mondo degli affitti di appartamenti e di stanze questa massima vale eccome, e anzi, va applicata in misura doppia. Qualunque sia la sensazione che percepiranno i vostri ospiti non appena varcheranno la soglia della porta del vostro appartamento, sappiate che sarà sempre quella l’impressione che rimarrà fino alla fine del loro soggiorno. Affidare il tutto a un’affidabile ditta di pulizie è un’ottima strategia per assicurarvi che l’appartamento si presenti in perfetta forma, ma se preferite dare una ripulita voi stessi ricordatevi di prestare particolare attenzione ai bagni, alla cucina e alle camere da letto. Spalancare per un po’ le finestre riempirà il vostro appartamento di piacevolissima aria fresca, e un deodorante vi aiuterà a migliorare quella fatidica prima impressione.

E’ anche importante che teniate sempre bene a mente che gli standard di igiene variano considerevolmente da Paese a Paese, per cui, se non saprete come comportarvi, cercate di offrire una pulizia a livello di stanza di albergo. Fareste anche bene a lasciare qualche “attrezzo della mestiere” in giro per la casa, in modo che i vostri ospiti riescano a riordinare le proprie cose o a dare una rapida ripulita senza perdere tanto tempo.

3) Biancheria da letto e asciugamani

Fornite delle lenzuola e degli asciugamani puliti, e la prima buona impressione è garantita

C’è qualcosa di più paradisiaco di infilarsi tra lenzuola pulite e fresche dopo una giornata estenuante? Fornire ai vostri clienti biancheria da letto ed asciugamani puliti è una delle cose più importanti da fare in qualità di padrone di casa, e il gesto sarà apprezzatissimo dagli ospiti. Se provvederete anche a lavare lenzuola ed asciugamani con dell’ammorbidente, i tessuti rimarranno davvero squisitamente profumati e, soprattutto, piacevolmente soffici. E’ sicuramente una buona idea quella di far trovare i letti già ben fatti nel momento in cui arriveranno gli ospiti, e vi basterà piegare ordinatamente gli asciugamani e riporli su un qualche ripiano in bagno, per farli trovare agli ospiti già pronti per essere utilizzati. Alcuni pensano che gli ospiti non facciano caso al fatto che le lenzuola siano state lavate o no, ma vi possiamo assicurare che invece lo noteranno eccome!

Non dimenticatevi poi di mettere a disposizione perlomeno un asciugamano e un lenzuolo/coperta per ciascun ospite. Ad esempio, se ospitate quattro persone, assicuratevi che ognuno possa disporre di una propria coperta e di un proprio asciugamano. Gli asciugamani in più sono sempre ben apprezzati dai clienti, che vi saranno sicuramente grati nel caso in cui offriate loro due coperte in più, soprattutto nei mesi freddi.

4) Cibo e bevande

Fate trovare già qualcosina in frigo ai vostri ospiti, e si sentiranno sin da subito a casa loro!

Mentre non vi sarà mai ovviamente richiesto di sfamare i vostri clienti nel corso del loro intero soggiorno, è senza dubbio una buona idea quella di mettere loro a disposizione, al momento dell’arrivo, qualche semplice ma utile cosuccia come un po’ di caffè, qualche bottiglietta di acqua e delle bustine di tè. E’ probabile che il viaggio in direzione del vostro appartamento sia stato piuttosto pesante e magari più lungo del previsto, per cui trovare una ciotola di frutta fresca o qualche snack preconfezionato sul tavolo della cucina è decisamente un ottimo modo per dare il benvenuto ai vostri ospiti. Per la stessa ragione, ricordatevi per favore di togliere ogni avanzo di cibo e ogni alimento scaduto dal frigorifero e dalla dispensa. Nessuno desidera trascorrere la propria vacanza a buttare via cibo inutilizzabile o cercando disperatamente un po’ di spazio dove riuscire a riporre le proprie cose.

5) Guide locali

Mettete a disposizione dei vostri ospiti delle guide informative riguardo all’area in questione.

Molti dei vostri ospiti non avranno mai visitato la città dove li state per accogliere, e altra ottima strategia per farli subito sentire a proprio agio nel nuovo ambiente sarà quella di mettere loro a disposizione alcuni volantini riguardo alla zona e dei menu di ristoranti e bar posti nelle vicinanze. La maggior parte dei ristoranti sarà ben lieta di fornirvene alcuni, e per di più si tratta di un’ottima occasione per iniziare a condividere qualcosa che amate con i vostri ospiti. Moltissimi dei vostri clienti non sapranno nemmeno da dove partire quando verrà il momento di esplorare i dintorni dell’appartamento, per cui saranno felicissimi di ascoltarvi mentre illustrerete i vostri punti preferiti nella zona. Lo stesso vale per libri e riviste, sempre che siate disposti a condividerli con i vostri clienti. Se siete indecisi su come muovervi al riguardo, New York Habitat mette a vostra disposizione un blog di viaggi all’interno del quale troverete un gran numero di informazioni preziose riguardo alle aree di New York, di Parigi, di Londra e del sud della Francia.

Ovviamente, se ne avrete tempo nulla sarà più profondamente apprezzato di un tour dei dintorni diretto personalmente da voi. Gli ospiti sono più che mai grati al loro padrone di casa quando questi è disponibile a condividere con loro i propri luoghi del cuore e le proprie attività quotidiane. In ogni caso, anche semplicemente offrirsi come utile risorsa e punto di riferimento per quanto riguardo la città e i dintorni dell’appartamento contribuisce già nettamente a far sentire i vostri ospiti davvero i benvenuti.

6) Creare spazio

Liberando uno o due armadi aiuterete senz’altro un nuovo ospite a trasferirsi velocemente e senza tanti problemi.

Può sembrare incredibilmente scontato, ma è davvero un fattore importantissimo: assicuratevi di poter vivere senza problemi nel vostro appartamento, ma al contempo accertatevi che i vostri ospiti possano disporre di spazio sufficiente dove riporre valigie, indumenti, articoli per l’igiene personale e generi alimentari. L’obiettivo è quello di far di tutto perché i vostri ospiti si sentano a casa, il che non avverrà nel caso in cui gli inquilini non avranno a disposizione spazio a sufficienza! Se non siete sicuri riguardo a quanto spazio avete bisogno di mettere a disposizione, prendete in considerazione il numero di ospiti e la lunghezza del loro soggiorno, e raddoppiate il tutto.

7) Rapporto con l’ospite

In qualità di padrone di casa è essenziale che vi rendiate sempre disponibili nei confronti dei vostri clienti, sia via telefono che per mail, nella previsione di qualsiasi possibile situazione di emergenza che potrebbe improvvisamente venirsi a creare e che richiederebbe una necessità di contatto immediato. Più vi mostrerete flessibili e premurosi al riguardo, migliori saranno le recensioni nei vostri confronti. Dimostrarsi facilmente raggiungibile risulta un fattore davvero fondamentale, e per l’ospite può fare la differenza tra una piacevole esperienza e una da dimenticare.

Dovreste cercare di fare tutto il possibile per rendere il soggiorno dei vostri ospiti il più gradevole possibile, ma ricordatevi di non fare mai promesse che poi non sarete in grado di mantenere. Elargire promesse poi non mantenute rappresenta senza dubbio uno dei modi più diffusi per deteriorare un altrimenti ottimo rapporto padrone di casa/inquilino. Cercate quindi di sorprendere piacevolmente i vostri ospiti quando vi è possibile, ma senza esagerare.

E infine, ma non per questo meno importante, dovreste tentare di stimolare i vostri clienti a cercare New York Habitat all’interno dei social media. Saremmo felicissimi di poter condividere le foto dei vostri clienti scattate nel corso della loro vacanza, e poter mantenere i nostri follower sempre ben aggiornati sugli eventi e le attività locali che potrebbero fare al caso loro.

8) Recensioni online

Un ospite soddisfatto lascerà dietro di sé una recensione entusiasta!

Qualche giorno dopo aver terminato il loro soggiorno presso il vostro appartamento i vostri ospiti riceveranno un link al nostro portale di recensioni online, all’interno del quale avranno la possibilità di pubblicare un loro commento riguardo al periodo di vacanza appena trascorso. Verso la fine del soggiorno, cercate quindi di incitare i vostri ospiti a lasciare un commento, dal momento che i commenti in rete sono davvero un’ottima strategia per far conoscere a ipotetici inquilini la qualità offerta dal vostro appartamento. Le recensioni rappresentano inoltre un elemento fondamentale all’interno della pagina che presenta il vostro appartamento, dal momento che i potenziali clienti consulteranno quelle visibili sulla vostra pagina, considerandole un punto di riferimento in caso intendessero in futuro alloggiare presso un vostro appartamento. Date quindi importanza alle recensioni che ricevete, e siatene fieri, ve le siete meritate! Date un’occhiata ad alcune pubblicate recentemente online.

Una volta che avremo ricevuto una recensione da parte di un vostro ospite, ve lo segnaleremo immediatamente. Avrete anche l’opportunità di rispondere al commento, tenendo sempre ben in mente che sia la vostra risposta che la recensione del cliente saranno visibili agli ipotetici clienti.

Stanze in affitto

Questa sezione riguarda unicamente i padroni di casa che mettono a disposizione delle stanze in affitto, nel cui contesto l’ospite è tenuto a condividere l’appartamento con il proprietario.

• Le incomprensioni tra coinquilini non sono mai escluse quando si condivide un appartamento, e una loro soluzione può rivelarsi difficoltosa in caso di barriere linguistiche o culturali. Un’ottima strategia per evitarle consiste nello stabilire delle regole chiare sin dall’inizio della permanenza del vostro ospite.

• Per far sì che all’interno dell’appartamento regni l’armonia e ognuno abbia la possibilità di riposarsi per bene quando lo desideri, cercate di limitare il livello di rumore, in particolare la sera e di notte. Può essere che i vostri ospiti, durante i primi giorni in particolare, soffrano per il jetlag e di certo apprezzeranno un’atmosfera calma e serena.

• Pulite dopo aver cucinato o mangiato in cucina, nessuno ama vedere una pila di piatti sporchi nel lavello! Risparmiatevi la seccatura di un battibecco riguardo alle condizioni igieniche dell’appartamento e ricordatevi semplicemente di ripulire i piatti dopo aver cucinato. E se non vi alletta l’idea di dover perder tempo a lavare i piatti utilizzati dai vostri ospiti assicuratevi di stabilire per bene le regole di igiene dell’appartamento già al momento dell’arrivo.

Seguendo questi semplici consigli siete già sulla buona strada non soltanto per essere un ottimo padrone di casa, ma anche un apprezzato amico, ricordato con affetto dagli ospiti anche dopo la fine del loro soggiorno. Contattateci senza esitazioni 7 giorni su 7 al numero +1 (212) 255-8018. Vi auguriamo un’indimenticabile esperienza come padroni di casa!