311: una guida newyorkese per gli affittuari

Il Servizio del Cittadino del 311 può aiutarvi a affrontare un problema nel vostro appartamento prima che la situazione vada fuori controllo!

Da quando è stata lanciata a New York nel 2003, la linea telefonica ha ricevuto milioni di chiamate dai newyorkesi per dare informazioni, assistenza o ricevere lamentele o denunce di ordine civico.

Alcuni viaggiatori o residenti di New York non sanno nemmeno l’ampia gamma di servizi che un numero così polifico può offrire!

La linea 311 è un servizio voluto dal governo di New York, fonte di assistenza e di informazioni per I residenti in situazioni non di emergenza. Specialmente gli inquilini, in situazioni di difficoltà nei loro appartamenti o con il loro rapporto con i padroni possono trarre vantaggio dall’assistenza del 311.

A New York Habitat, promovuiamo e facilitiamo la conversazione tra padroni di casa e affittuari, perciò incoraggiamo di discutere un problema con il proprio padrone di casa e il proprio agente prima di chiamare il 311 al primo segno di difficoltà. Per farvi meglio capire le potenzialtà del 311, in che occasioni può essere usato e quando è, invece, meglio riferirsi al proprio padrone, abbiamo creato per questa guida. Una volta capite le piene potenzialità del 311, diventate affittuari di New York cominciando la ricerca per l’appartamento ammobiliato perfetto per voi!

I consigli dell’agente di New York Habitat: in dispute affittuarie e problemi di manutenzione, il 311 dovrebbe essere la vostra ultima opzione

Prima di entrare nello specific del 311, è importante sottolineare che la linea non dovrebbe essere la vostra prima opzione quando riscontrate delle difficoltà con il vostro appartamento. Il numero è stato pensato per dare assistenza se il vostro padrone di casa non risponde alle vostre richieste di manutenzione o di aiuto. Il vostro agente New York Habitat è anche una risorsa a cui appellarsi per ricevere aiuto e dovrebbere essere contattato per primo in caso in cui vi risulti difficile mettervi in contatto con il vostro padrone di casa.

Comprendere il processo di denuncia di un problema nel vostro appartamento tra voi, il vostro padrone di casa e il vostro agente New York Habitat.

Di base, il 311 dovrebbe essere chiamato solamente se avete un problema con il vostro appartamento e né voi, né il vostro agente New York Habitat sia in grado di occuparsene. Ad ogni modo ecco alcuni casi eccezionali:

• A volte il vostro agente potrebbe raccomandarvi di rivolgervi al 311 per un problema imprevisto come la mancanza di riscaldamento o gas nell’appartamento. Consultate il vostro agente per avere dei consigli in queste situazioni.
• Le lamentele per chiasso possono essere rivolte al 311 (un vicino che è rumoroso senza motivi validi o strain e inusuali rumori dalla strada)
• I problem di sicurezza possono essere denunciati al 311, come ad esempio comportamenti minatory da parte di un coinquilino o problem al di fuori dell’edificio come del ghiaccio sulle scale della metropolitan.
• Nel caso di un’emergenza che possa mettere in pericolo la vostra vita (un incendio in casa, uno scasso, ecc.), chiamare il 911.
• I pericoli del quartiere, come caduta di alberi, buche, atti vandalici e cartelli stradali abbattuti dovrebbero essere denunciati al 311.

Il 311 è anche una grande risorsa per avere informazioni relative alla città, come la posizione di servizi civici come i seggi elettorali e le stazioni di polizia, le chiusure stradali e informazioni sulla comunità. Se siete nuovi nel quartiere o in città, potete rivolgere le vostre domande al 311.

Come potete osservare, il 311 può dimostrarsi uno strumento valido in molte situazioni, ma dovrebbe essere considerate una soluzione limite a cui rivolgersi in situazioni più controverse. Preghiamo di essere rispettosi nei confronti dei padroni di casa di New York Habitat e di evitare di chiamare il 311 se potete rivolgervi direttamente a loro.

311 in pillole: Cosa vi serve sapere

Cos’è, dunque, il 311?

La linea di emergenza è nata nel 2003 con lo scopo di formire accesso a servizi governativi in modo semplice e veloce a tutti i residenti di New York. Il 311 è ufficialmente noto come il Sistema di Servizio del Cittadino e è disponibile via telefono in oltre 175 lingue o in 50 lingue online.

Il 311 può garantire assistenza in un molte situazioni di non emergenza, come oggetti smarriti, guasti e danni dovuti all’acqua e lamentele per schiamazzi.

La linea è anche disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e può essere usata per irspondere a una vasta varietà di situazioni non di emergenza. Ci sono vari modi per mettersi in contatto con il Sistema di Servizio del Cittadino: via telefono, online e via messaggio. Potete chiamare il 311, mandare un messaggio al 311-692 o visitare nyc.gov/311 per maggiori informazioni.

Come può il 311 aiutare gli affittuari?

Quando v’imbattete in una difficoltà durante la vostra permanenza, è un elemento favorevole poter avere un’assistenza extra. Dal momento che il 311 è un servizio del governo, è nel suo interesse aiutare gli affittuari al posto di un padrone di casa assente. Com’è già stato menzionato, il 311 dovrebbe essere contattato solo quando i tentative di mettersi in contatto col proprio padrone di casa si sono rivelati fallimentari o non le problematiche esposte non sono state accolte dal padrone stesso.

Potete anche usare il 311 per riportare situazioni atipiche di traffic e per assistenza in caso di infestazione e malfunzionamenti del riscaldamento.

In quanto padrone di casa, il proprietario del vostro appartamento ha molte responsabilità per quello che concerne il provvedere alle necessità base dei loro affittuari. I proprietari devono assicurare ai loro affittuari un ambiente abitativo adeguato, che include mantenere l’appartamento libero da parassiti, la manutenzione e le riparazioni base e che l’appartamento sia fornito di riscaldamento e anche di acqua calda e fredda.

Tra il primo ottobre e il 31 maggio, la regolamentazione dei riscaldamenti prevede che tra le 6 di mattina e le 10 di sera, se la temperatura scende sotto i 55 gradi Fahreneit, la temperatura interna deve essere almeno di 68 gradi Fahreneit. Tra le 20 di sera e le 6 di mattina, la temperatura interna deve essere costantemente di 62 gradi Fahreneit, indipendentemente da quella esterna.

Il 311 può aiutarvi a avere informazioni inerenti alla città e aiutarvi in caso di problem di manutenzione o malfunzionamenti inerenti all’impianto del’acqua.

Se vi imbattete in problemi relativi al riscaldamento, l’acqua o a delle infestazioni o se, ancora, avete bisogno di interventi di manutenzione e sia il rivolgersi al proprietario o all’agente di New York Habitat non hanno portato a una soluzione, potete far appello al 311. Potete chiamarlo ance nel caso in cui il vostro ingresso nell’appartamento viene impedito dal vostro proprietario o dai vostri coinquilini (sfratto ingiustificato, chiusura della porta dall’interno, ecc.). Sono comportamenti fuorilegge e il 311 può assistervi.

Quando avanzate la vostra lamentela, in prima istanza, il 311 vi metterà in contatto con il Dipartimento per la conservazione e lo sviluppo degli alloggi (HPD in inglese) per poi contattare il proprietario per metterlo al corrente e richiedere ciò che possono fare per risolvere il problema a monte della vostra lamentela. L’HPD continuerà a rimanere in contatto con gli inquilini per vedere se il problema è stato risolto. In caso negativo, un ispettore sarà disposto nei locali. Per un quadro completo del processo, date un’occhiata all’infografica del Dipartimento. Potete anche leggere “l’ABC dell’alloggio” a cura del Dipartimento per avere maggiori informazioni dei vostri diritti in quanto affittuari e gli standard minimi di manutenzione previsti dei vostri appartamenti.

Aiuto extra York Habitat

La linea 311 è pensata per aiutare tutti i cittadini di New York con le loro problematiche di casa, necessità comunitarie o informazioni generali. Tuttavia, trovare il vostro appartamento con l’aiuto degli agenti di New York Habitat vi dà un aiuto in più nel trovare casa in affitto rispetto a quello che può fare il 311. I nostril agenti hanno una conoscenza del territorio tale da potervi aiutare a trovare l’appartamento ideale in linea con le vostre necessità, il vostro budget o il quartiere dei vostri sogni.

Ci avvaliamo anche dell’aiuto del Dipartimento di Qualità per seguire i proprietari e incoraggiare la comunicazione tra inquilini e affittuari sugli accordi di affitto. Per maggiori informazioni o per iniziare il processo affittuario, visitate il notsro sito o fate una richiesta per contattare oggi il vostro agente.