Appartement à Londres, Location de Vacances - T3 - Kensington (LN-765)

Cher Jon,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour dans notre appartement de Kensington ait été agréable. En ce qui concerne l'état actuel de certains appartements, nous avons l'intention de rénover tout le bâtiment dans les mois qui viennent. Nous sommes convaincus que cette rénovation améliorera notre offre d'appartement avec services hôteliers et corrigera le problème.
À nouveau, nous vous remercions de nous avoir fait part de ces soucis et nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement.

Merci Linda pour ton commentaire concernant ton séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et également l'emplacement de notre propriété.

Nous faisons en sorte de fournir à nos invités un séjour agréable et relaxant. Concernant les appartements, nous avons fait en sorte de fournir les services qui répondent aux besoins et aux exigences de nos invités en prenant notes des critiques des précédents résidents.

Dans cette optique, il est important de noter que nous commençons à installer un équipement standard dans les cuisines. Dans le cas où un invité nécessiterais quelque chose en particulier y compris un rouleau d'essuie-tout ou du produit vaisselle, nous serons heureux de les aider via notre réception disponible 24h /24 et nous vous invitons à nous en faire part dès que possible pour pouvoir rectifier la situation.

Concernant la qualité et l'utilisation du mobilier, nous avons transmis vos commentaires au service concerné et nous vous remercions de nous avoir fait part de ces problèmes.

Par ailleurs, j'aimerais également souligner que la propriété à Earl's Court a ouvert ses portes en 2009 et nous effectuons tous les 6 mois un contrôle qualité préventif afin que tout soit conforme au produit qui vous a été proposé par votre agence.

Malheureusement, lors de votre séjour nous avions plusieurs appartement, dont le vôtre, qui n'ont pas pu être vérifiés dans les temps étant donné la quantité importante de réservations. Cependant, tout problème doit nous être rapporté immédiatement et nous serons heureux de faire le nécessaire.

Suite à des commentaires de précédents invités, nous avons remarqué que certains claquent leur porte et malheureusement génèrent du bruit au détriment de leurs voisins. Il est important que les invités contactent un membre de notre équipe pour nous informer de tout problème qui pourrait nuire à leur séjour afin que nous puissions réagir rapidement et efficacement.

Au nom de toute l'équipe, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau lors de vos futures visites à Londres.

Bonjour Norman,

Merci pour vos récentes remarques concernant votre séjour dans notre appartement. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre logement et son emplacement.

Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires, toute l'équipe et moi-même avons hâte de vous accueillir lors de votre prochain voyage à Londres.

Avant l'arrivée des locataires, le logement est nettoyé et inspecté par le service de nettoyage, afin de s'assurer que l'appartement est prêt pour l'arrivée de nos invités. Nous nous excusons que votre appartement n'ait pas été bien vérifié, ceci est inacceptable et nous l'avons signalé au département ménage ainsi qu'au responsable de service. Nous nettoyons les logements tous les jours et les locataires peuvent demander un service de nettoyage journalier pour 15$ (nettoyage léger) ou 30$ (nettoyage complet).

Si l'un de nos invités rencontre des problèmes mécaniques ou technologiques, nous lui conseillons d'en informer la réception (ouverte 24h/24) qui s'assurera que notre équipe de maintenance s'en occupe. Les lampes à détecteur de mouvements peuvent être réglées par la maintenance sur demande.

Nous avons hate de vous accueillir de nouveau.

Cher Leigh,

Merci d'avoir déposé un avis concernant votre séjour dans notre location saisonnière. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour et que vous ayez pu profiter des équipements disponibles dans votre cuisine équipée.

J'ai communiqué vos commentaires à mes collègues, en particulier à Melike et Anna.

Merci encore pour vos remarques. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour à Londres !