Logement à New York, Location meublée - Studio T1 - Midtown West (NY-15909)

Merci beaucoup pour votre retour sur l'appartement. Nous sommes heureux que vous ayez aimé Hell's Kitchen. Nous avons transmis vos commentaires aux propriétaires de l'appartement.

Nous essayons toujours d'améliorer nos services et notre contrat de 2 ans avec la société fournissant le linge de lit est aujourd'hui terminé. Au cours des prochains mois, nous aurons remplacé les draps de tous nos bâtiments.

En ce qui concerne les espaces communs, les immeubles sont nettoyés quotidiennement (du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h30) mais nous ne disposons pas d'un agent exclusif qui puisse être présent dans le bâtiment tout au long de la journée. En haute saison par contre, au printemps et en été, nous avons des personnes désignées qui s'occupent uniquement de nos bâtiments.

Puisque beaucoup de locataires sont originaires d'autres pays et ne parlent pas anglais, ou très peu, nous avons décidé de ne pas souscrire de chaînes de télé dans le bâtiment. Néanmoins, si les locataires ne restent qu'un ou deux mois, nous fournissons des antennes télé sur demande. Le Wi-Fi est bien disponible, et accessible librement dans le bâtiment.

À nouveau, merci pour votre commentaire. Veuillez noter que nous avons pris en compte toutes les améliorations que vous nous avez suggérées, afin de les mettre en œuvre dans nos services proposés quotidiennement à nos clients.

Cordialement,
Charity

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre séjour avec notre entreprise dans son intégralité.

En ce qui concerne le Wifi, nous avons fait installer des amplificateurs de Wifi afin que les locataires aient une meilleure connexion internet. De plus, nous avons également prévenu tous nos locataires, avant leur emménagement, que le service premium serait de meilleure qualité, mais que ce serait à leur charge.

C'est la première fois que je reçois une plainte concernant le chauffage dans votre ancien appartement. Je m'excuse pour tous les désagréments que vous avez eus lors de votre séjour dans le 521, mais comme tous les nouveaux systèmes de chauffage, il y a un temps d'adaptation et nous n'avons eu aucune plainte à ce sujet.

Nous avons rapporté le problème de l'entrée sans clé et nous avons trouvé une nouvelle solution plus préventive. Dès la semaine prochaine, nous aurons un concierge et des employés de maintenance sur place de 17h à 2h du matin. La communication avec notre service comptabilité et le réceptionniste sera également améliorée en ce qui concerne les prolongations de séjour.

Malheureusement, étant donné que nous sommes une petite entreprise, si le personnel de ménage programmé est prévu ailleurs ou rencontre des problèmes, nous devons tout reprogrammer. Souvent, les locataires demandent au personnel de ménage de venir après l'heure prévue (14h) car ils dorment, ce qui fait que la personne en charge du ménage doit rester plus tard le soir. Nous avons demandé à Diane, la responsable du ménage, que celui-ci soit fait avant 16h au plus tard. Nous souhaitons également souligner que les locataires ont dit à la personne en charge du ménage qu'ils préféraient qu'il soit fait le lundi au lieu du samedi. Diane a dit que ce n'était pas possible. Maintenant, à cause de cela, nous ne proposons plus de service de nettoyage les weekends. De cette manière, les responsables se trouvent dans leur bureau et peuvent entièrement assister et guider le personnel de ménage afin qu'il n'y ait aucun problème de communication. Cela étant, votre problème d'affaires perdues a été rectifié le jour ouvrable suivant et toutes vos affaires vous ont été rendues.

Le délai de retour de votre caution est dû à notre politique instaurée pour les raisons suivantes : une inspection de l'appartement doit avoir lieu ainsi qu'une vérification des appareils électriques, ce qui peut prendre plus de temps que prévu en raison du cycle de facturation. Ceci nous amène aux alentours du 21 du mois.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de nous avoir choisis. Nous espérons que vous comprendrez que dans un tout nouvel immeuble, des problèmes peuvent survenir et nous faisons notre possible pour trouver des solutions efficaces.

Bonne continuation
Charity