Wohnungsvermietung in New York - Studiowohnung - Midtown West (NY-15909)

Vielen Dank für Ihr Feedback zu dieser Wohnung. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen die Lage in Hell's Kitchen gefallen hat. Wir haben alle Ihre Kommentare ordnungsgemäß an die Wohnungseigentümer übermittelt.

Wir versuchen immer, unseren Service zu verbessern und unser Vertrag mit der Firma, die die Bettwäsche zur Verfügung stellt, läuft aus. Innerhalb der nächsten Monate werden wir die Bettwäsche in all unseren Gebäuden ausgetauscht haben.

Wir säubern die Gebäude und die Gemeinschaftsräume täglich (montags bis freitags zwischen 9.30 und 18.30), aber es gibt keinen Angestellten, der den ganzen Tag im Haus ist. Während der Hauptsaison im Frühling und Sommer stellen wir jemanden ein, der sich ausschließlich um die Häuser kümmert.
Da viele unserer Mieter aus anderen Ländern kommen und nur wenig oder gar kein Englisch sprechen, haben wir uns dazu entschieden, keine Fernseher mehr in unseren Gebäuden anzubieten. Auf Nachfrage können Mieter, die ein oder zwei Monate bleiben, eine Fernsehantenne bekommen. Wir stellen ein offenes WLAN-Netzwerk zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Seien Sie versichert, dass Ihre Anmerkungen in unseren täglichen Kundenservice einfließen werden.

Gruß,
Charity

Ich bedaure zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt mit unserer Firma nicht zur Gänze genossen haben.

Bezüglich des WiFis haben wir daran gearbeitet einen WiFi Verstärker im Gebäude zu installieren, um den Mietern einen besseren WiFi-Service zur Verfügung zu stellen.
Zusätzlich raten wir allen unseren Mietern vor ihrem Einzug, dass der Service auf höchstem Qualitätsniveau am besten auf eigene Kosten funktioniert.

Das ist das erste Mal, dass ich von Heizproblemen in Ihrer ehemaligen Einheit höre. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeit, die während Ihres Aufenthalts in der 521 zustande kam, aber da es eine Menge neuer Heizsysteme gibt, müssen die Getriebe erst zum laufen kommen und wir haben bis jetzt von keinerlei Beschwerden diesbezüglich bekommen.

Wir haben das Thema des schlüssellosen Zugangs angesprochen und konnten eine neue und präventativere Lösung finden. Ab nächster Woche werden wir vor Ort einen Empfangsportier/ Wartungspersonal von 17:00 Uhr bis 01:00 Uhr beschäftigen. Neben einer besseren Zusammenarbeit mit unserem Buchhaltungsteam und der Empfangsdame, die von allen Erweiterungen in Kenntnis gesetzt werden.

Da wir ein kleineres Unternehmen sind als die meisten müssen wir leider unsere Pläne ändern, wenn unsere Termin gebundenen Reinigungskräfte andere Aufträge haben und sich auf Probleme stoßen. Die derzeitigen Mieter haben dem Reinigungspersonal oft gesagt, dass sie nach der geplanten Zeit (14:00 Uhr) kommen sollen, sie haben allerdings geschlafen, was dazu führte, dass das Reinigungspersonal noch bis in den späten Abend bleiben musste. Wir haben Diane, der Projektmanagerin, zum Ausdruck gebracht, dass die Reinigung spätestens bis 16:00 Uhr abgeschlossen sein muss. Es ist auch darauf hingewiesen worden, dass die Mieter den Reinigungskräften gesagt haben, dass sie es vorziehen würden, die Reinigung montags anstelle von samstags durchzuführen. Diane hat gesagt, dass das nicht der Fall war. In Zukunft steht deswegen während der Wochenenden kein Reinigungsservice zur Verfügung. So ist die Betriebsführung im Büro und kann unser Reinigungspersonal zu 100% unterstützen und anleiten, sodass Missverständnisse vermieden werden können. Nachdem Sie das Problem mit Ihren fehlenden Gegenständen zur Sprache gebracht haben, konnte es am nächsten Werktag behoben werden und alle Gegenstände wurden zurückgegeben.

Der Grund für die Verzögerung der Rückgabe Ihrer Kaution war eine Regelung, die wir aus folgendem Grund haben: Ein Kontrollgang muss abgeschlossen sein, sowie eine Nachprüfung von Con Edison, was manchmal wegen des Abrechnungszeitraums länger dauern kann als erwartet, und der am und um den 21. erstellt wird.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in dieser Wohnung, möchten uns für die Geschäfte, die Sie mit uns gemacht haben, bedanken und hoffen, dass Sie verstehen, dass bei einem brandneuen Gebäude Knicke entstehen können, die wir versuchen effektiv zu glätten.

Alles Gute
Charity