Apartamento en Nueva York - Estudio - Midtown West (NY-15909)

Muchas gracias por su valoración de este apartamento. Nos alegramos mucho de que haya podido disfrutar de su ubicación en Hell's Kitchen. Le hemos transmitido debidamente todos sus comentarios a los propietarios del apartamento.

Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y hemos llegado a la fecha de finalización de nuestro contrato de 2 años con la empresa de ropa de hogar. Durante los próximos meses mejoraremos las sábanas de todos los apartamentos del edificio.

En cuanto a las zonas comunes, la limpieza en los edificios se hace diariamente (de lunes a viernes entre 9:30 y 18:30), pero no tenemos a una única persona que esté constantemente en el edificio a lo largo del día. Sin embargo, en las temporadas más altas, primavera y verano, tenemos a una persona responsable únicamente del mantenimiento de nuestros edificios.

Debido a que muchos de nuestros inquilinos, que proceden de otros países, no hablan inglés o lo hablan muy poco, hemos optado por instalar canales de televisión. Sin embargo, también proporcionamos antenas de televisión, si se solicita o si los inquilinos se alojan durante uno o dos meses. Asimismo, ponemos a la disposición de nuestros clientes una red wifi abierta en el edificio.

Una vez más, gracias por su comentario y sepa que aplicaremos todas sus sugerencias de mejoras a nuestro servicio a clientes.
Un saludo,
Charity.

Siento que no haya disfrutado plenamente de su estancia con nuestra empresa.

En cuanto al wifi, hemos instalado repetidores de wifi en el edificio para proporcionar a los inquilinos el mejor servicio wifi. Además, nosotros también informamos a los inquilinos antes de llegar de que el servicio puede ser mejor con una contratación premium, pero eso ya conllevaría un coste extra por su parte.

Es la primera vez que escucho que hay un problema con la calefacción del primer apartamento en el que estuvo. Siento cualquier inconveniente que haya tenido durante su estancia en el 521, pero como todos los nuevos sistemas de calefacción, los engranajes tienen que encajar poco a poco y no hemos tenido ninguna queja sobre esto.

También ha llegado a nuestros oídos el tema de la entrada sin llave y tenemos una nueva solución más preventiva. La semana que viene tendremos a un conserje o personal de mantenimiento en el edificio de 5 de la tarde a 1 de la mañana. Así como una mejor comunicación con nuestro grupo de contabilidad y con el recepcionista.

Desafortunadamente, debido a que somos una empresa más pequeña que otras, si nuestro servicio de limpieza ya tiene programados otros trabajos, tenemos que planificarlo de nuevo. A veces, los inquilinos han hablado con nuestro servicio de limpieza para pedirle que fuera después de la hora estipulada (las 2 de la tarde), porque estaban durmiendo, y eso hizo que el servicio se quedase hasta tarde en la noche. Le hemos comentado a Diane, la encargada, que la limpieza debe hacerse antes de las 16h como muy tarde. Por otra parte, los inquilinos han dicho haber hablado con el servicio de limpieza, porque preferían que limpiaran los lunes en vez de los sábados. Diane ha dicho que eso no era cierto. Por esto ya no proporcionamos servicio de limpieza durante el fin de semana. De esta manera, el encargado está en la oficina y puede ayudar y guiar al servicio de limpieza al 100% para que no haya malentendidos. Dicho esto, el tema de sus pertenencias perdidas se resolvió al día siguiente y todas las pertenencias fueron devueltas.

El retraso para devolverle la fianza se debe a la política que tenemos debido a esto: Hay que inspeccionar el apartamento y también hay que verificar los contadores, lo que conlleva más tiempo del esperado debido al sistema de facturación. Todo esto puede resolverse alrededor del día 21.

Sentimos estos inconvenientes y queremos expresarle nuestra gratitud por habernos elegido, esperamos que entienda que al ser edificios nuevos pueden surgir problemas y estamos trabajando para solucionarlo de manera efectiva.

Un saludo
Charity