Appartement à Londres, Location de Vacances - Studio T1 - Southwark (LN-446)

Bonjour Ann,

Merci pour votre commentaire concernant votre récent séjour chez nous. Nous apprécions que vous preniez le temps de donner votre avis, ce que nous prenons très au sérieux afin d'offrir le meilleur séjour possible à nos futures locataires afin qu'ils se sentent bien, comme s'ils étaient chez eux. Nous comprenons que tous nos appartements ne disposent pas des commodités nécessaires à chaque client, cependant, la réception de l'immeuble est ouverte 24h/24 et l'équipe s'occupe au mieux des besoins rencontrés par les clients. Notre équipe de maintenance travaille régulièrement et effectue des réparations continuellement dans tous les appartements. Votre remarque concernant la prise électrique et le lavabo sera très prochainement gérée par notre équipe.

Au-delà de ça, nous sommes contents de savoir que vous vous êtes sentis à l'aise dans notre quartier de Tower Bridge, qui est à seulement 0,6 miles du métro London Brigde ou facile d'accès en bus depuis notre rue. Nous espérons vous recevoir à nouveau.

Merci pour votre commentaire sur votre séjour. Premièrement, sachez que nous sommes désolés que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous possédons plusieurs appartements et chacun a une atmosphère légèrement différente, certains possédant une ambiance plus classique, d'autres un style plus moderne. Nous insistons toujours sur le fait que les photos ne servent qu'à titre d'exemple et que les appartements n'ont pas tous la même disposition, la même surface ni le même style. Les studios, comme celui que vous avez loué, peuvent aussi avoir une taille légèrement différente et il est difficile de mettre un canapé dans certains d'entre eux. Pour vos prochains séjours, vous serez plus à l'aise si vous louez un appartement d'une autre catégorie qui a plus d'espace : vous pourriez louer un appartement sans cloisons. Nous encourageons les clients à nous contacter directement avant leur arrivée s'ils ont une demande spécifique, afin que nous puissions faire le nécessaire. De plus, si vous avez besoin de plus d'ustensiles de cuisine, nous vous les fournissons très volontiers.
En outre, nous sommes en train d'ajouter des poignées aux portes des placards dans la cuisine afin d'améliorer le mécanisme de fermeture, les travaux sont donc en cours. Nous sommes désolés de n'avoir pas pu résoudre ce problème pendant votre séjour. Nous souhaitons que les clients se sentent comme chez eux dans nos appartements et bien que certains soient un peu petits, ils possèdent tout ce dont vous avez besoin pour passer un séjour agréable.

Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons que cette expérience décevante ne vous empêchera pas de relouer un de nos appartements, car nous aimerions avoir l'occasion de vous héberger à nouveau.

J'étais sincèrement peiné de lire ce commentaire et j'aimerais y répondre. Nos appartements peuvent être occupés jusqu'à 10 heures et les nouveaux locataires peuvent y accéder dès 15 heures. Il arrive malheureusement que certains locataires n'évacuent pas les lieux à temps, ce qui a une incidence sur les locataires suivants. Après avoir mené mon enquête, j'ai appris que mes collègues à la réception avaient offert au client lésé de rester jusqu'à 13 heures pour s'excuser du désagrément.

J'étais sincèrement peiné de lire ce commentaire et j'aimerais y répondre. Nos appartements peuvent être occupés jusqu'à 10 heures et les nouveaux locataires peuvent y accéder dès 15 heures. Il arrive malheureusement que certains locataires n'évacuent pas les lieux à temps, ce qui a une incidence sur les locataires suivants. Après avoir mené ma petite enquête, j'ai appris que mes collègues à la réception avaient offert au client lésé de rester jusqu'à 13 heures pour s'excuser du désagrément.

En ce qui concerne le problème d'entretien, je me suis renseigné auprès de l'équipe d'entretien et me suis référé à nos rapports internes pour comprendre ce qu'il s'est passé. Le problème a bien été reporté et vérifié à deux reprises ; une première fois pendant le séjour du client et une deuxième fois le 10 avril. Je ne peux que présenter mes excuses car le problème n'a pas été résolu durant le séjour du client et je tiens à préciser que cela n'est pas dans nos habitudes.