Alojamiento en Londres - Estudio - Southwark (LN-446)

Hola Ann:
Gracias por el comentario de tu reciente estancia con nosotros. Apreciamos que te hayas molestado en escribirlo ya que tenemos muy en cuenta los comentarios para asegurarnos de que, tal y como deseamos, nuestros futuros huéspedes se sientan como en casa. Entendemos que no todos nuestros apartamentos poseen las comodidades requeridas por los huéspedes, sin embargo, nuestro equipo de recepción está disponible las 24 horas para ayudar y satisfacer las necesidades de todos los inquilinos de la mejor manera posible. Nuestro equipo de mantenimiento trabaja regularmente en planes de mantenimiento para todos los apartamentos y tu comentario sobre el lavabo y el enchufe será tenido en cuenta.
En general, estamos contentos de oír que estuviste cómoda en nuestro apartamento de Tower Bridge, que está a solo 0.6 millas de la parada de metro London Bridge y que es fácilmente accesible por varias rutas de autobús. Esperamos recibirte de nuevo en el futuro.

Gracias por su comentario reciente sobre su estancia. Antes de nada, disculpe que la estancia en general no fuese completamente satisfactoria para usted.

Tenemos varias propiedades y cada una tiene un ambiente ligeramente diferente del carácter clásico a un estilo más moderno. Siempre hacemos hincapié en que las imágenes son solo representativas y que los apartamentos pueden variar en la disposición, el tamaño y el estilo. Los apartamentos estudio, como el que reservó en esta ocasión, también pueden variar ligeramente en el tamaño, así que es difícil proporcionar un sofá en estas pocas excepciones. Para las próximas estancias, puede estar más cómodo reservando uno de las categorías más grandes, que ofrece más espacio. Puede ser recomendable reservar un apartamento de concepto abierto de una cama. Si un inquilino tiene una petición concreta, le animamos a ponerse en contacto con nosotros directamente antes de su llegada, para que estemos al tanto y podamos ocuparnos de ello. También, si necesita más utensilios de cocina, no tenemos ningún problema en proporcionárselos.
Además, estamos añadiendo tiradores en las puertas de los armarios para ofrecer en las cocinas un mecanismo de cierre mejor, aunque aún está en proceso. Siento que no pudiésemos resolverlo durante su estancia. En nuestros apartamentos, queremos proporcionar una experiencia hogareña lejos de casa y, aunque algunos están limitados por el espacio, tienen todas las necesidades para una estancia cómoda.

Agradecemos el comentario y esperamos que esta experiencia decepcionante de su última estancia no le impida quedarse con nosotros otra vez porque nos gustaría tener la oportunidad de acogerle de nuevo.

Me entristeció recibir esta evaluación y quiero aprovechar la oportunidad para hacer un par de comentarios. La hora de salida era a las 10h y la de entrada era a las 15h, pero desafortunadamente, puede que algunos huéspedes no desalojen la casa a la hora señalada, lo cual tiene efectos colaterales en otros huéspedes. Cuando investigué esta reserva, me di cuenta de que mis compañeros de la recepción habían ofrecido a los huéspedes la opción de realizar el check-- out más tarde, a la 13h, a modo de disculpa.

Sinceramente, me entristece mucho recibir este reporte y quisiera aprovechar para comentar lo siguiente: Nuestro check-out es, efectivamente, a las 10am y nuestro check-in a las 3pm,
porque, desafortunadamente, no se puede dar el caso en que los inquilinos no hayan desocupado el alquiler de vacaciones a la llegada de los nuevos inquilinos. Habiendo investigado lo que sucedió con esta reservación, supe que mis colegas de la recepción le ofrecieron al huésped, como disculpa, un tiempo suplementario, hasta la 1pm, para hacer el check out.

En lo que concierne a los problemas de manutención, ya chequé, con el equipo de manutención, los reportes internos para establecer lo que sucedió. Y está claro que los problemas fueron reportados y que fueron revisados dos veces; una durante la estancia del huésped y otra el 10 de abril. Yo solo puedo ofrecerles una disculpa por no haber rectificado con los huéspedes que este tipo de problemas no son comunes.